Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達中、Uber Driver アプリで起こるよくあるトラブルを網羅し、その対処法を解説しています。
配達パートナーを始めたいけど「トラブルが怖くて始められない」という方や、始めたばかりで「こういう時ってどうしたら良いんだろう？」という方は是非参考にしてください。
最終更新日：2022年11月4日
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実際に起こった配達アプリやシステムのトラブル一覧
下記で、私が経験したトラブルを一覧にしてみました。
▽トラブル一覧▽
- 配達先とレストランのピンずれ
- マンション部屋番号が表示されない
- 住所が表示されない
- 配達完了にならない
- 売上が反映されない
以前は、よくありましたがここ最近はアプリがかなり改善され、今は上記のようなトラブルに見舞われる機会は減っています、ただ油断していると1件の配達に「めちゃくちゃ時間かかった」ということにもなるため注意が必要。
配達アプリのエラーではなく自身のミス（または確認不足）から起こるトラブルもあるため、これに時間を取られてしまっては全くの「無駄な時間」となってしまいます。
事前に知識を入れておくことで解消できるトラブルもあるため良くチェックしておきましょう。
配達先とレストランのピンずれ
出現度数 ★★★☆☆ 3/5
怖い度数 ★☆☆☆☆ 1/5
ピックアップ（加盟店）やドロップ（お届け先）のマップ上のピン位置が、本来の位置からずれた場所にピンが刺さっていることを言います。
例えば、本来のお届け先が「○○市○○町1-2-3」なのに、配達アプリマップ上でピンが刺さっている位置は「○○市○○町2-2-3」になっている状態のことです。
これは、ピックアップ時もドロップ時も本当によくありますので、ピンに向かって行ったはいいが「全然違う場所だった」という事が無いようにしっかりと対策をしましょう。
ピンずれの解決方法
配達アプリにはピックアップまたはドロップ先を確認する方法が2つあります。
一つはマップ上のピン、そしてもう一つが住所です。
ピンの位置はずれますが、住所が間違っていることは少ないです。（たまにお客さんの入力間違いなどありますが）そのためピンの位置はあまり信用せず、記載されている住所を信用しましょう。
ただ、住所だでは目的地に行けないですよね。そんな時に役立つのが皆さんが使用中であろうGoogleマップです。
Googleマップに住所を入力することで、ピンずれによる時間ロスを少なくすることができます。
下記の動画ではGoogleマップでの効率的な住所入力方法を説明していますので、ぜひ参考にしてください。
入力方法は音声入力が早くて便利、番地の入力は「いちのにのさん」で「1-2-3」と自動で入力してくれます。
配達アプリの住所を一時的に覚えて、効率良く住所入力しましょう。
マンション部屋番号が表示されない
出現度数 ★★★★★ 5/5
怖い度数 ★☆☆☆☆ 1/5
お届け先がアパートやマンションなどの集合住宅なのに「なぜ部屋番号が表示されないか？」これには3つの理由があると考えています。
- お客さんの入力忘れ
- 入力されたが、不具合で配達アプリ側では表示されない
- 受取方法を「外で受け取る」に設定しており、あえて部屋番号を入力していない
上記のケースごとに解決法を説明していきます。
ケースを見極めよう
まず、上記の三つのケースのどれなのかを見極める必要があります。
見極め方はかんたんで、お客さんがどこで受け取りを希望しているのか？を確認しましょう。
- 「玄関先まで配達」が選択されている場合は①か②のケース
- 「外で受け取る」が選択されている場合は③のケース
この「玄関先まで配達」「外で受け取る」は、お客さんが注文時に選択することが可能で、その選択結果が下記画像のように配達アプリに表示されます。
ケース①と②の解決方法
お客さんにチャットまたは電話で部屋番号を聞いてください。
ただ聞くだけではなく、チョットしたコツを加えることで時間ロスの軽減とクレームを防ぐことができるので実践してみてください。
▽行動の流れ▽
- 加盟店から料理を受け取り
- 配達先の住所確認 ← 集合住宅の場合、ここで部屋番号の有り無しをチェックしてください
- お客さんへメッセージを送る
- 出発する
- 到着する
- 到着してもメッセージの返信が無い場合は電話する
上記行動のポイントは2つ、
ポイント①
メッセージの文面と電話対応時の部屋番号の伺い方です。
まず、メッセージは下記のような文面にすると良いでしょう。
「ご注文ありがとうございます。こちらの配達アプリに部屋番号が表示されておりませんので、恐れ入りますが部屋番号のご連絡をお願いいたします。」
「お客さんの入力忘れなんだから、こんなに丁寧じゃなくてよくね？」と思うかもしれませんが、②の配達アプリの不具合の可能性も考慮してください。
お客さんからしてみたら、「なんで2回も入力しなきゃいけねんだよ！」と思う方もいるかもしれません。
あくまでも丁寧な文言と口調を心掛ける事と、「部屋番号が入力されていません」ではなく「部屋番号が表示されておりません」とすることで、お客さんの入力ミスではないことを強調しましょう。
ポイント②
メッセージを送ってから出発する事です。
返信待ちの間に移動することで時間の短縮にもなりますし、返信が来れば電話代の節約（電話代は自腹）になります。
また、電話嫌いのお客さんからのクレーム軽減にもなります。
私はないですが、他の配達パートナーさんで「電話してくんじゃねぇ！」と怒られた方も結構いるようです。
ケース③の解決方法
このケースの場合は目的地に到着すると、お客さんが外で待ってくれている場合が多いので、お名前と商品を確認して料理を渡しましょう。
お客さんが外で待ってくれていない場合は、お客さんに連絡しましょう。
到着したことをメッセージで送信し、10～20秒ほどたっても既読にならない場合は返信を待っても時間の無駄なので電話しましょう。
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住所が表示されない
出現度数 ★★☆☆☆ 2/5
怖い度数 ★☆☆☆☆ 1/5
ドロップ時に、住所が表示されるはずの場所に「〒」だけで住所が表示されていないことがあります。
なぜ住所が表示されないか？これは、理由がわかりません。
お客さんの入力ミスなのかアプリの不具合なのかどちらにしてもピンが刺さっている場所なんてあてにならないため、住所がわからない状態では配達が出来ません。
住所が表示されない場合の解決方法
出発前にお客さんに連絡しましょう。
メッセージ送信後、10～20秒ほどたっても既読にならない場合は返信を待っても時間の無駄なので電話しましょう。
文言は下記のようにすると良いでしょう。
「ご注文ありがとうございます。こちらの配達アプリに住所が表示されておりません。集合住宅の場合は建物名と部屋番号までを、お手数ですがご連絡をお願いいたします。」
これは私だけの問題かもしれませんが、電話で住所を聞いても電話を切ると番地と部屋番号がごっちゃになったりするため、私は配達時にはメモ帳とペンを持ち歩くようにしています。
住所が表示されない別ケース
お届け先が「○○市」で終わっているケースや、「国道○○号線」など道路名や通りの名前だけのケース、あとは駐車場※、市役所または警察署※、ガソリンスタンド※などがお届け先になっているなど様々なケースがあります。
※これらは実際にそこから注文されている可能性もありますが、経験上「隣のマンション（または道路挟んだ向かいのマンション）」が本来のお届け先の場合が多い
このため、少しでもお届け先に不安を持ったら疑うことを意識し、早めにお客さんに連絡をし確認を取る癖をつけましょう。
配達完了（または受け取り完了）にならない
出現度数 ★☆☆☆☆ 1/5
怖い度数 ★★☆☆☆ 2/5
配達を終えると配達アプリで「配達完了」ボタンを、スッとスライドすると配達完了になり待機画面に戻るのですが、待機画面に戻らずに配達画面のまま完了にならないことがあります。
なぜ配達完了にならないか？
これは、断言はできませんがおそらく配達アプリの不具合です。
私の場合は、エリアをまたいで配達を行った場合に高い確率でこのトラブルが起きました。
東京エリアでピックアップ → 神奈川エリアにドロップまたはその逆も同じです。
このため、上記の例ように別エリア同士が隣接している場合には注意が必要です。
隣接エリアはどこ？
2022年9月現在、別エリア（都道府県）同士が隣接しているのは下記の5カ所です。
- 東京 ⇔ 千葉
- 東京 ⇔ 埼玉
- 東京 ⇔ 神奈川
- 千葉 ⇔ 埼玉
- 大阪 ⇔ 神戸
現状で別エリア同士が隣接しており、都道府県をまたいで配達する可能性があるのは関東と関西地方のみ。
県境で稼働する予定のある方は注意し、下記のエリアマップで対応エリアのエリア境界線を確認しておきましょう。
配達完了にならない場合の解決方法
初めてこのトラブルが起こったとき Uber Eats サポートに問い合わせ、得た回答がこうでした。
要は、配達完了操作は内部で行われているようで、アプリの画面が切り替わっていないだけ。
ただ、私の場合は再起動しても、再インストールしても待機画面には戻ることはなく、ピックアップしたエリアに戻ると待機画面に戻りました。
つまり、東京エリアでピックアップ → 神奈川エリアにドロップ → 東京エリアに戻ってトラブル解決となりました。
私と同じ条件で解決となるかはわかりませんが、もしアプリが配達完了にならない場合は試してみてください。
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配達はアプリの指示に従うだけ
商品の受け取り先、お届け先は専用アプリにマップで表示。道に詳しくなくてもナビアプリを併用すれば心配なし。直感的で使いやすいのでスムーズに配達が可能。
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受け取り完了にならないケースもある
ここまではドロップ完了後の配達完了操作のトラブルでしたが、ピックアップ完了後に受け取り完了ができないというケースもあります。
ただ、これは配達アプリのトラブルではなく配達パートナーのミス（または確認不足）による事が多く、原因として受け取り完了の合図である「配達を開始するボタン」をスライドする前に別の回線に繋げてしまうことが挙げられます。
つまり、配達リクエスト時（4G回線）⇒ 受け取り完了時（WiFi）という具合に接続している回線が変わると「配達を開始するボタン」がスライドできなくなってしまうということです。
ここで厄介なのがスマホのWiFi自動接続機能で、過去に一度接続したことがあるWiFiに自動で接続してくれる便利な機能なのですが、この機能が邪魔をしてマクドナルドにピックアップに行ったらマックのWiFiに勝手につながってしまって受け取り完了操作ができないということになってしまうんです。
私もよくこの罠にはまるのですが、解決策としてはスマホのWiFi接続をOFFにしておくことや、自動接続時に常時確認をする設定にしておけばOK。
マクドナルド、モスバーガー、スターバックス、ドトールコーヒーなど、よく行くお店がピックアップ先な場合はご注意ください。
売上が反映されない
出現度数 ★★★☆☆ 3/5
怖い度数 ★★☆☆☆ 2/5
通常、配達完了から10秒～1分程度で配達報酬が Uber Driver アプリにリアルタイムで反映されますが、時々反映されないことがあります。
これは Uber のシステム障害やサーバーに何らかの不具合が生じた結果起こるトラブルだと考えますが、詳しい理由はわかりません。
売上が反映されない場合どうする？
これは時間が解決してくれます。
売上が反映されないと「報酬が貰えるのだろうか」と心配になりますが、大丈夫です心配しないでください。
サポートに連絡するのも良いですが、遅くともその日の夜のうちに反映されるので気長に待ちましょう。
報酬を気にせず終わってみたら「けっこう稼げてる！」というのもなかなか面白いものです。
まとめ
ここまでの配達アプリに関するトラブルをまとめてみました。おさらいしたい方は参考にしてください。
【配達先とレストランのピンずれ】
ピンの位置は疑おう、住所情報をもとに目的地に向かうこと。
目的地へのナビにはGoogleマップを使い、出発前に音声入力で住所設定しておきましょう。
【マンション部屋番号が表示されない】
まずはケースを見極めよう。
①お客さんの入力忘れ
②配達アプリの不具合で入力されたはずの部屋番号が表示されない
出発前にお客さんにメッセージを送りましょう。
建物に到着しても返信が無いようなら、電話で部屋番号を確認しましょう。
③お客さんが「外で受け取る」ことを希望しており、あえて部屋番号を入力していない
建物に到着したらメッセージを送りましょう。
少ししても既読にならない場合は、電話で到着したことを伝えましょう。
【住所が表示されない】
出発前にお客さんに電話連絡しましょう。
口頭で住所をお伺いする場合は忘れないように注意しましょう。
【配達完了にならない】
エリアをまたいで配達していませんか？
元のエリアに戻ることで配達アプリが待機画面へ戻ることもあります。
【売上が反映されない】
反映されるまで気長に待ちましょう。
▽配達必須アイテムのチェックをお忘れなく▽
